2023年4月以来，兰石装备公司派出的技术服务人员分别在阿联酋、伊拉克、阿塞拜疆、沙特、南苏丹等国用户现场，开展钻机设备三类及四类检测、故障维修等业务的同时，主动承担起了研判客户设备运行情况、为其提供优化方案的职能，助力公司争取到多个产品订单，成功打造了扩展市场增量“新窗口”。
南苏丹用户现场
这个“向前一步”的转变，来源于兰石装备公司延伸价值链，做强增值服务的战略决断。2022年底，兰石装备公司将客户服务部进行级别升级，专职负责客户的售后技术服务工作，全面推行“产品+服务”业务模式。这一改革，彰显了兰石装备公司做强售后服务工作的坚定决心。自此，公司外派技术服务人员不仅要履行好合同内的技术服务工作，还需处处留心为公司挖掘潜在的业务订单，兼具了技术与销售两种属性。
“价值链竞争是一个全维度的竞争，在保证产品及服务品质的基础上，为用户提供切实可行的产能提升方案从而促成合作是一个能动性较大的空间。”装备公司市场管理部负责人说。得益于之前与多个国家不同客户的广泛合作，兰石装备公司在技术服务领域大有可为。
当前，兰石装备公司技术人员在提供技术服务期间争取到的产品订单已相当可观，而且随着这项增值业务的不断推进，技术服务人员在履行销售职责的同时也更加轻车熟路。“我们将不断‘修炼内功’，着力为新老客户提供长期优质‘托管式’服务，不断增强客户黏性，推动公司市场扩展取得新突破。”兰石装备公司客户服务部负责人说。（作者丨杨文博）
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